Características necesarias para una empresa de servicios de campo

Cada año, más empresas cambian su giro al concepto de servicios de campo o trabajo fuera de oficina. Esto es importante, ya que permite desplegar las operaciones de empresas fuera de sus oficinas, teniendo así un mayor alcance en la cobertura de sus servicios. Aunque en el caso de que no se lleve a cabo una correcta supervisión de estas operaciones ,podría ocasionar poca disciplina, retraso en la comunicación y por ultimo la poca o nula satisfacción del cliente. Lo cual hace totalmente necesario implementar herramientas de gestión de servicio de campo para estar al tanto de todas las operaciones.

Al principio, bastaba solo con conocer la ubicación y monitoreo de las unidades en campo. Ahora los servicios de gestión de servicios de campo se enfocan en la eficacia, automatización de procesos, el flujo de trabajo y la comunicación instantánea, lo cual permitirá aumentar la productividad del trabajador móvil, y lo mas importante la satisfacción del cliente. Por lo general una empresa de servicios de campo debe cumplir con estas características.

1. Evaluación de la productividad.

En algunos casos, a los representantes de ventas, se les confía un trabajo importante: entre otras cosas, visitas a clientes y puntos de venta. Aunque el objetivo principal de la visita al cliente es concretar una venta, es también necesario establecer relaciones de confianza, ofrecer una mejor comprensión del negocio de una empresa y promover la marca. Sin embargo, no todos los representantes de ventas quieren esforzarse, algunos prefieren cerrar los tratos por correo electrónico o teléfono. Como resultado, la empresa pierde oportunidades de desarrollo y crecimiento a largo plazo.

Es así cuando los servicios de gestión de campo entran en acción. Usted puede ofrecer a sus clientes la oportunidad de garantizar que se realicen todas las obligaciones cuando los trabajadores en campo completan sus tareas. Con la herramienta Check-in, se pueden registrar tiempos de llegada y salida de cada lugar, permitiendo el envió de fotografías al momento. La característica permite a los empleados de campo compartir su ubicación, agregar comentarios e imágenes desde sus dispositivos móviles. Además, ahora la herramienta permite enviar hasta 9 fotos para una revisión más detallada. Los gerentes podrán ver los datos en el tiempo real o generar un reporte para cualquier periodo.

2. Despacho inteligente de tareas.

Asignar y gestionar tareas de manera eficiente es fundamental para todo tipo de empresas. Es decir, para proporcionar un excelente servicio al cliente, es necesario que el departamento de atención al cliente gestione eficientemente el trabajo de un empleado. Para esto, se pueden usar herramientas como estado de trabajo, la cual permita a los gerentes ver dónde está cada empleado y saber qué operación está desempeñando, evitando así tiempos muertos.

A su vez, usando las herramientas de gestión de servicio de campo por medio de Tesatel, podrá complementar su servicio con una búsqueda automática del empleado más cercano disponible. Esta característica será de gran ayuda para las empresas multiservicios, ingenieros de servicio, mensajeros y conductores, para todos quienes cada minuto cuenta. Cada vez que un gerente asigna una nueva tarea al trabajador más cercano, se enviarán los detalles con la dirección precisa y los archivos adjuntos al smartphone del empleado.

Además, si el proceso es recurrente, este podrá ser automatizado. Esto permite que las empresas optimicen la creación de las tareas frecuentes, implementando la herramienta Rutas Recurrentes. Todo esto hace que la gestión del servicio de campo sea más fácil y transparente.

3. Recolección completa de datos.

La disciplina al realizar una actividad en campo no lo es todo, por ejemplo, cuando un técnico es enviado a realizar una operación, esto no es sinónimo de que el servicio será realizado sin problemas. Así mismo si algo malo ocurre, el gerente de campo se demorará en tener conocimiento de esto.

Al usar la herramienta Formularios Móviles, permitirá a las empresas capturar información importante como fotografías, datos e incluso evaluación del servicio desempeñado. Así, los gerentes podrán recopilar información precisa y oportuna sobre todos los aspectos relevantes.

Así mismo si el trabajador de campo, ya sea vendedor o un técnico esta autorizado para levantar pedidos, podrá hacer uso de esto con la herramienta de formularios móviles. Los detalles de la orden serán confirmados con la firma del cliente, y enviados a la oficina directamente, evitando demoras o distorsión de la información.

4. Comunicación inmediata.

Un sistema de gestión de servicios de campo, no importa cuán robusto e inteligente sea, no estará completo sin un chat bidireccional. Esto permitirá una comunicación directa entre la empresa y el empleado, sin necesidad de usar herramientas de mensajería externas, las cuales, entre otras cosas, pueden causar distracciones al empleado al momento de realizar sus operaciones. Sin contar que el usar chat bidireccional, siempre tendrá el respaldo de su empresa.

5. Ofrecer al cliente la posibilidad de seguir su orden o pedido.

Por último, el ofrecer a las empresas la posibilidad de compartir la ubicación del mensajero u otro empleado con los clientes, de una manera simple y sencilla, esto por medio del plugin Mensajería en el Mapa.

El plug-in Mensajería en el mapa permite monitorear la ubicación del pedido y el tiempo de llegada estimado (por sus siglas en inglés ETA) al ingresar el ID del pedido en el servicio. Esto no solo es conveniente, sino automático. No hace falta decir que sus clientes aprovecharán todos los beneficios de esta herramienta.

Tesatel GPS por medio de la plataforma de rastreo Tesatrack ofrece una solución todo en uno para la gestión de los servicios de campo. A su vez si usted desea convertirse en un distribuidor de este tipo de  herramientas, usted puede ser parte de la red de distribuidores autorizados en diferentes puntos del mundo, para que contando con  nuestro respaldo, pueda ofrecer estos servicios bajo su propio nombre y marca. En caso de requerir mas información de este u otro servicio, contactenos, estamos a sus ordenes.

Con información de “5 features a successful Field Service Management solution can’t do without” de Olga Kopytova.